AI(人工知能)とロボットが鉄道の未来を動かすのでしょうか。JR東日本は、運行や保守、駅業務など、さまざまな分野でデジタル技術を活用し、業務の効率化と安全性の両立を進めています。コストを抑えながら安全性を確保することを目的に、AIやロボットを導入できる業務を機械化し、社員が利用者対応や安全確認など、人が担う業務に集中できる体制づくりを進めるとしています。 この取り組みの柱となるのは、運行体制のスリム化や駅業務の効率化、設備点検のスマートメンテナンスです。JR東日本の決算説明資料によると、少子高齢化による人手不足に対応するため、2027年度までにオペレーションコストを2019年度比で1000億円削減する目標を掲げ、鉄道運営の在り方を見直しています。
